پلتفرم دوکان متعهد است که به عنوان امانت‌دار شما، نهایت تلاش و استانداردها را جهت صیانت، حفاظت و عدم افشای اطلاعات خصوصی کاربران به کار گیرد. استفاده شما از وب‌سایت یا اپلیکیشن دوکان، به منزله پذیرش مفاد این توافق‌نامه است.
۱. اطلاعات دریافتی از کاربران
جهت ارائه خدمات خرید آنلاین، ارسال سفارش‌ها و ثبت‌نام امن، اطلاعات زیر از کاربران دریافت می‌شود:
- شماره تلفن همراه: جهت احراز هویت اولیه، ارسال کد تایید یکبار مصرف (OTP)، ورود امن به حساب کاربری و اطلاع‌رسانی پیامکی وضعیت سفارش.
- نام و نام خانوادگی: جهت شناسایی خریدار و صدور فاکتور رسمی خرید در فروشگاه‌ها و رستوران‌ها.
- نشانی و موقعیت مکانی (آدرس): صرفاً جهت تحویل دقیق سفارشات توسط پیک اختصاصی (دلیوری) به آدرس مورد نظر شما.
- تاریخچه سفارش‌ها و تراکنش‌ها: جهت ثبت در سوابق خرید شما، پیگیری‌های مالی احتمالی و رسیدگی به شکایات یا بازگشت وجه.
۲. اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً در راستای اهداف زیر به کار گرفته می‌شوند:
- پردازش، آماده‌سازی و ارسال سریع سفارش‌های ثبت‌شده از سوپرمارکت‌ها، رستوران‌ها و فروشگاه‌های طرف قرارداد.
- امکان برقراری تماس ضروری سفیر تحویل (پیک) یا پشتیبانی در صورت نامشخص بودن نشانی یا کسری موجودی کالا.
- جلوگیری از کلاهبرداری، سوءاستفاده‌های مالی و ارتقای امنیت فضای تبادلات پلتفرم.
- ارائه خدمات پشتیبانی مشتریان و پاسخگویی به درخواست‌های ثبت‌شده.
۳. امنیت و حفاظت از داده‌ها
تعهد قطعی: دوکان تحت هیچ عنوان اطلاعات شخصی، شماره تماس یا سوابق خرید شما را به هیچ شخص ثالث، شرکت تبلیغاتی یا نهاد غیرمرتبط نمی‌فروشد، اجاره نمی‌دهد و واگذار نمی‌نماید.
تمامی ارتباطات در بستر پروتکل رمزنگاری‌شده SSL/HTTPS انجام شده و پایگاه‌داده‌ها با مدرن‌ترین شیوه‌های امنیتی محافظت می‌شوند تا از هرگونه دسترسی غیرمجاز پیشگیری گردد.
۴. حقوق کاربران و ویرایش اطلاعات
- کاربران در هر زمان می‌توانند با ورود به بخش «پروفایل کاربری»، مشخصات فردی و آدرس‌های ثبت‌شده خود را ویرایش یا حذف نمایند.
- در صورت تمایل به حذف کامل حساب کاربری یا سوابق، کاربران می‌توانند از طریق تماس با تیم پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایند.
۵. راه‌های ارتباطی و پاسخگویی
در صورت داشتن هرگونه سوال، پیشنهاد یا ابهام درباره سیاست حفظ حریم خصوصی، می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید: